Politica de retur / Return Policy

Ultima actualizare: 30.03.2026
Aplicabilă pentru: targulnostru.ro

1. Scopul politicii

Prezenta Politică de retur reglementează condițiile în care cumpărătorii pot exercita dreptul de retragere, pot solicita returnarea produselor și pot obține rambursarea sumelor achitate pentru comenzile plasate prin platforma targulnostru.ro.

2. Rolul platformei

Târgul Nostru operează o platformă marketplace prin intermediul căreia cumpărătorii pot achiziționa produse listate de vânzători terți și, după caz, produse vândute direct de operatorul platformei. Pentru produsele vândute de vânzători terți, contractul de vânzare se încheie între cumpărător și vânzătorul indicat în pagina produsului și în confirmarea comenzii. Platforma poate facilita comunicarea, procesarea cererilor de retur, colectarea documentelor și, după caz, rambursarea, fără ca acest lucru să schimbe identitatea vânzătorului contractual. Modelul de marketplace și delimitarea între operatorul platformei și vânzător sunt în linie cu practica platformelor de tip marketplace.

3. Domeniul de aplicare

3.1. Prezenta politică se aplică exclusiv comenzilor plasate online prin targulnostru.ro.
3.2. Pentru produsele vândute de profesioniști către consumatori, se aplică dreptul legal de retragere, în condițiile OUG nr. 34/2014.
3.3. Pentru produsele vândute de persoane fizice sau pentru tranzacțiile care nu intră sub incidența legislației privind protecția consumatorului, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică în mod automat; eventualele retururi se vor face doar dacă vânzătorul a prevăzut expres această posibilitate în oferta sa sau dacă părțile convin altfel. Distincția între statutul profesionistului și raportul juridic efectiv este esențială în modelul marketplace.

4. Definiții

În sensul prezentei politici:
a) Consumator înseamnă orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale;
b) Profesionist înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale;
c) Drept de retragere înseamnă dreptul consumatorului de a denunța unilateral contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termenul prevăzut de lege;
d) Retur înseamnă procesul logistic și juridic prin care produsul este returnat vânzătorului și, după caz, se dispune rambursarea sumelor achitate. Definițiile și mecanismul general sunt conforme cadrului legal privind contractele la distanță.

5. Dreptul legal de retragere

5.1. Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
5.2. În cazul contractelor de vânzare de bunuri, termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care consumatorul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
5.3. În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.
5.4. În cazul serviciilor, termenul curge de la data încheierii contractului. Aceste reguli sunt prevăzute de regimul european și român al contractelor la distanță.

6. Exercitarea dreptului de retragere

6.1. Pentru a exercita dreptul de retragere, cumpărătorul trebuie să transmită o declarație neechivocă de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin una dintre următoarele metode:

• prin formularul de retur disponibil în contul de client;
• prin email la [adresa de contact];
• prin alt canal pus la dispoziție de platformă sau de vânzător.

6.2. Cumpărătorul poate utiliza și formularul standard de retragere, dacă acesta este pus la dispoziție pe platformă.
6.3. Simpla returnare a produsului fără notificare prealabilă poate întârzia procesarea cererii. OUG nr. 34/2014 permite exercitarea retragerii prin declarație neechivocă și are la bază inclusiv model standard de formular.

7. Obligațiile cumpărătorului la retur

7.1. După comunicarea retragerii, cumpărătorul trebuie să expedieze sau să predea produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.
7.2. Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Aceasta este regula legală de bază aplicabilă retururilor la distanță.
7.3. Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, complet, cu toate accesoriile, documentele, etichetele și, atunci când natura produsului impune acest lucru, în ambalajul original sau într-un ambalaj protector adecvat pentru transport.
7.4. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere, dar, atunci când produsul este deteriorat, incomplet sau depreciat peste ceea ce este permis pentru simpla testare, vânzătorul poate diminua suma rambursată în mod proporțional. Practicile comerciale ale marketplace-urilor pot cere ambalaj adecvat sau, pentru anumite categorii, condiții speciale de returnare.

8. Costul returului

8.1. Cu excepția situațiilor în care platforma sau vânzătorul oferă expres retur gratuit, costul direct al returnării produsului este suportat de cumpărător, dacă acesta a fost informat în prealabil în mod clar despre această obligație. Aceasta reflectă regula legală generală pentru retragere.
8.2. Dacă produsul este neconform, defect, livrat greșit sau deteriorat la transport, costul returului va fi suportat de vânzător, în condițiile legii aplicabile și ale procedurii de soluționare a reclamațiilor. Drepturile consumatorului privind produsele defecte sunt distincte de simplul drept de retragere.

9. Rambursarea sumelor

9.1. Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la cumpărător, inclusiv, dacă este cazul, costurile inițiale standard de livrare, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere.
9.2. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsul sau până la primirea unei dovezi credibile privind expedierea produsului de către cumpărător, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
9.3. Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată de cumpărător, cu excepția cazului în care cumpărătorul a fost de acord expres cu o altă metodă și cu condiția să nu suporte costuri suplimentare.
9.4. Nu se rambursează costurile suplimentare generate de alegerea de către cumpărător a unei alte modalități de livrare decât livrarea standard oferită de vânzător.

10. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, în măsura permisă de lege, inclusiv în următoarele situații:
a) produse confecționate după specificațiile prezentate de cumpărător sau personalizate în mod clar;
b) produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, inclusiv anumite produse perisabile;
c) produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
d) înregistrări audio/video sigilate sau software sigilat, dacă au fost desigilate după livrare;
e) conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință că își pierde dreptul de retragere;
f) alte situații expres prevăzute de lege. Excepțiile trebuie interpretate strict și în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

11. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

11.1. Dacă produsul primit este defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, cumpărătorul trebuie să sesizeze situația în termen rezonabil, prin contul de client sau prin canalele de suport indicate pe platformă.
11.2. În astfel de cazuri, cumpărătorul poate avea, potrivit legii aplicabile, dreptul la remediere, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, după caz. Aceste remedii sunt distincte de dreptul de retragere fără motiv.
11.3. Vânzătorul sau platforma poate solicita fotografii, documente de transport, dovezi privind deteriorarea ori alte informații rezonabile necesare soluționării cererii.

12. Produse vândute de persoane fizice

12.1. Pentru produsele listate și vândute de persoane fizice care nu au calitatea de profesionist, dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică în mod automat.
12.2. În aceste situații, posibilitatea returului depinde exclusiv de termenii anunțului, de acordul dintre părți sau de politica expresă a vânzătorului. Distincția dintre tranzacțiile platformei și cele dintre utilizatori este un element central și în modelele de platformă generalistă.

13. Produse alimentare, artizanale și categorii speciale

13.1. Pentru produsele alimentare, băuturi, produse perisabile, produse realizate la comandă, produse sigilate sau alte categorii speciale, dreptul de retur poate fi limitat sau exclus, în măsura permisă de lege și în funcție de natura produsului.
13.2. În pagina fiecărui produs pot exista mențiuni specifice privind eligibilitatea la retur, termenele și condițiile speciale, cu condiția ca acestea să nu contravină legislației aplicabile.

14. Procedura operațională de retur pe Târgul Nostru

14.1. Cumpărătorul inițiază cererea de retur din contul său sau prin canalul de contact indicat.
14.2. Cererea este transmisă vânzătorului relevant sau, după caz, procesată de operatorul platformei pentru produsele vândute direct.
14.3. Cumpărătorul primește instrucțiuni privind ambalarea, predarea către curier sau adresa de returnare.
14.4. După recepția și verificarea produsului, vânzătorul aprobă sau respinge motivat cererea, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.
14.5. Dacă returul este aprobat, rambursarea se inițiază conform art. 9 de mai sus. O procedură clară și trasabilă de retur este compatibilă cu practica marketplace-urilor și reduce incidentele de soluționare.

15. Refuzul returului

Un retur poate fi refuzat, integral sau parțial, în special în următoarele situații:

• cererea este formulată peste termenul legal aplicabil, fără existența unui drept distinct recunoscut de vânzător;
• produsul intră într-o categorie exceptată de la retragere;
• produsul a fost folosit excesiv, deteriorat, incomplet sau returnat într-o stare care depășește verificarea normală;
• cumpărătorul nu poate dovedi expedierea sau predarea produsului;
• cererea privește o tranzacție care nu intră sub incidența dreptului legal de retragere. Orice refuz trebuie comunicat motivat și să rămână compatibil cu drepturile legale ale consumatorului.

16. Soluționarea reclamațiilor

16.1. Pentru orice neclaritate privind retururile, cumpărătorul poate contacta suportul Târgul Nostru la [email], [telefon] sau prin formularul de contact disponibil pe site.
16.2. În cazul în care părțile nu ajung la o soluție amiabilă, consumatorul poate utiliza mecanismele legale disponibile, inclusiv sesizarea autorităților competente sau alte mecanisme de soluționare a litigiilor, conform legii aplicabile.

17. Prevederi finale

17.1. Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile platformei, Politica pentru vânzători și orice condiții speciale afișate în pagina produsului, în măsura în care acestea sunt conforme legii.
17.2. Târgul Nostru își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data indicată în antet.